联系我们：多渠道支持，响应速度有保障
无论您是遇到账号问题、充值疑问，还是对麻将胡了2的玩法有建议，PG麻将胡了官方支持团队都随时待命。我们建立了覆盖邮件、工单、在线聊天与社交媒体的立体化联络体系，确保您的问题在15分钟内得到首次响应（高峰时段不超过30分钟）。以下为官方认证的联系渠道，请务必通过正规途径联系我们，以防信息泄露。
📧 官方邮箱
客服邮箱：[email protected]
商务合作：[email protected]
媒体垂询：[email protected]
邮件响应时效：工作日2小时内回复，非工作日12小时内回复。
📞 客服热线
中国大陆：+86 400-120-8899（免长途费）
海外用户：+86 21-5467-8899（按标准国际资费）
热线服务时间：每日 09:00 - 次日 01:00（北京时间）
💬 在线聊天
游戏内"设置-帮助-在线客服"入口，支持图文与语音消息发送。平均首次响应时长：90秒。该渠道为问题处理最快通道，建议优先使用。
办公地址（仅接受法务函件，不接受玩家咨询）：上海市徐汇区宜州路188号B7栋8楼 PG SOFT中国运营中心。邮政编码：200233。
工作时间与服务承诺
PG麻将胡了客服团队实行7x24小时轮班制，但不同渠道的服务深度有所区别。在线聊天与游戏内工单系统为全天候服务；电话热线在每日01:00-09:00（北京时间）期间仅提供紧急账号冻结与安全类问题处理，非紧急问题建议在日间拨打。邮件渠道的响应时限为：普通咨询2个工作日、账号申诉3个工作日、支付纠纷5个工作日。
我们向所有玩家公开承诺以下服务标准（SLA）：
- 首次响应时效：在线聊天90秒内；工单系统15分钟内；邮件2小时内。
- 问题解决时效：一般性问题（如密码重置、绑定手机）30分钟内解决；技术性问题（如闪退、卡顿）24小时内提供解决方案；涉及账号资产纠纷的复杂问题，最长不超过5个工作日。
- 补偿机制：若因官方技术故障导致玩家对局中断或金币异常扣除，经核实后将在24小时内双倍返还损失金币，并额外发放1张"连胡体验卡"作为歉意。
- 服务态度监督：每通会话结束后，玩家可为客服评分。若评分低于2星（满分5星），该会话将自动提交至质检组复审，并在48小时内向玩家回访道歉。
各部门业务联系指引
为提升沟通效率，请根据您的问题类型选择对应的对接团队。错误渠道的咨询会被转发，但会额外增加约30分钟的处理等待时间。
- 账号安全与申诉（账号冻结、被盗申诉、实名认证）：请直接发送邮件至[email protected]，邮件标题格式为【账号申诉+注册手机号】。该邮箱由风控团队专人负责，平均处理时效为48小时。
- 充值支付与发票（苹果内购、支付宝/微信充值未到账、企业发票申请）：联系 [email protected]。企业用户申请发票需提供纳税人识别号与营业执照扫描件，电子发票将在7个工作日内发送至指定邮箱。
- 赛事与活动（麻将胡了2锦标赛报名、连胡福利活动规则咨询）：赛事运营团队邮箱：[email protected]。每月15日开放次月赛事报名通道，报名截止日期为赛事开始前48小时。
- 技术故障与Bug反馈（游戏闪退、卡顿、UI错乱）：请优先使用游戏内"设置-问题反馈"功能，系统会自动附带设备型号、系统版本及最近30秒的日志文件，便于工程师快速定位。若需邮件沟通，请发送至 [email protected]。
- 渠道合作与推广（直播合作、主播推广、应用商店联运）：请发送邮件至 [email protected]，并附上您的渠道介绍、粉丝量/日活数据。商务合作经理将在3个工作日内与您联系。
常见问题快速解答（联系前必读）
问题1：如何解绑手机号或更换绑定手机？
出于安全考虑，游戏内暂不支持自助解绑。请使用注册手机号发送邮件至[email protected]，标题为【更换绑定手机】，正文附上需解绑的手机号、新手机号以及近3笔充值订单截图（如有）。审核通过后，将在72小时内完成更换。
问题2：我忘记了账号密码，且注册手机号已停用，如何找回？
请准备账号的注册时间（大致即可）、最后登录时间、常用设备型号以及任意一笔充值订单的商户单号。将上述信息发送至[email protected]，客服会通过人工身份核验流程协助找回。若无法提供充值记录，也可提供账号内好友的ID作为辅助验证，但处理时长将延长至7个工作日。
问题3：如何申请删除游戏账号（注销）？
根据《个人信息保护法》要求，您有权注销账号。请登录游戏后，在"设置-账号安全-注销账号"中发起申请。系统将验证您的身份并提示注销后果（金币清零、段位清空、关联赛事资格取消）。提交后会有7天冷静期，期间登录一次即可取消注销申请。冷静期结束后，账号将被永久删除且不可恢复。
问题4：游戏内遇到疑似外挂玩家如何举报？
在牌局结束后，点击对局记录中的"举报"按钮，选择作弊类型（透视/修改数据/脚本操作）。举报后，系统会自动将该玩家的对局录像上传至人工审核队列。您也可以在邮件标题注明【举报+玩家ID】发送至[email protected]。核实作弊行为后，我们将向举报者发放500金币奖励（每月上限5次）。
玩家建议与产品反馈通道
PG麻将胡了非常重视玩家的反馈意见，尤其是关于麻将胡了2平衡性调整的建议。每月我们都会从各渠道收集的建议中评选出10条"金点子"，被采纳的建议提供者将获得限定皮肤"金算盘"及5,000金币奖励。建议请发送至 [email protected]，邮件标题请使用【玩法建议】前缀。
为了确保您的建议能被有效处理，请尽量包含以下信息：具体的玩法或功能名称、当前存在的问题描述、您期望的改进方向或具体方案。带有数据支撑的建议（如"连胡福利在10局以上出现频率过高，导致防守型玩家体验下降"）将获得优先评估。所有建议均会在15个工作日内通过邮件回复评估结果。